Políticas de envíos y devoluciones

Para nosotros es importante que disfrutes de tus zapatos Shadow, es por eso que nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Si el producto recibido se encuentra en mal estado lo deberás notificar en un máximo de 3 días, mandando un correo electrónico a shadowservicioalcliente@gmail.com. De no ser reportado en el tiempo de arriba estipulado, no procederá ningún cambio o devolución.

El primer cambio el costo de envío va por nuestra cuenta. A partir de un 2º cambio o proceso, el costo de los fletes correspondientes es por parte del cliente: FORÁNEO $152.00 para la recolección del articulo a devolver y $152.00 para el envío del producto.

Se le enviará la guía e indicaciones por correo electrónico para él envió de su paquete.

A partir de la 3ª etiqueta de mensajería creada para devolución, el costo del flete correspondiente será por parte del cliente: $152.00

No se efectuará ningún cambio o devolución si el calzado llega en malas condiciones y sin el empaque original.

Todos los cambios y devoluciones se deberán procesar a través del mismo punto de venta por el que se realizó la compra.

En ediciones especiales, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Favor de tomar en cuenta los siguientes puntos para la recolección del producto:

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Debe estar en el embalaje original, es decir en la caja donde lo recibió.

Se evaluará las condiciones en que llegue el producto (etiquetas completas, empaque y sellado).

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en shadowservicioalcliente@gmail.com

Artículos a la venta

Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a shadowservicioalcliente@gmail.com y envíe su artículo a: Calle Nicolas Bravo 509, centro, C.p. 36300, San Francisco del Rincón Gto.

Envío y devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Nicolas Bravo 509, centro, C.p. 36300, San Francisco del Rincón Gto.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos al shadowservicioalcliente@gmail.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

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